服务无界 满意至上

在多数人的观念中，只有那些有意购买产品的人才能被视为顾客；然而在我的观念里，每一个人都可能是我的潜在顾客，即便是对我竭力推荐帽子的人也不例外。

上世纪20年代，德国赫佐格奥拉赫小镇上，随着体育风尚的普及，先后涌现了三家运动鞋店。其中一位老板年纪轻轻，起初在街头随父亲做修鞋生意，后来洞察到体育产业的潜力，勇敢地投资开设了自己的鞋店。

一次，这位年轻人与另外两家鞋店的老板一同乘坐公交车前往纽伦堡推销鞋子。途中，一位携带帽子大包的推销员登上了公交车，他是一位始终不渝追求生意的推销者，一上车便从包中拿出几顶帽子热情地向大家介绍。

这位年轻人和他的两位同伴都专注于自己的产品推销，对推销员的帽子并不感兴趣。两位老板都侧过了头，但年轻人却表现出浓厚的兴趣。后来，推销员向他提议：“买一顶帽子吧！错过这个机会可就可惜了！”

“你的话很有道理，但你的形象确实让我对购买产生了犹豫。”年轻人诚恳地回应。

“我的形象？你是说我不够得体吗？”帽子推销员疑惑地反问。

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