美元微笑露牙

在20世纪60年代的一个夏天，美国西北部的一个小镇上，一家名为沃马特的零售店悄然诞生。这家店的主人，一位44岁的退伍军人，名叫沃尔顿。从那时起，沃马特开始了一段传奇的商业旅程。如今，它已成为全球最大的商业连锁集团，在2000年的《财富》500强中，以1668亿美元的营业额名列第二。 我的第一次接触沃马特是在十几年前，那时我还在国外生活。当时的中国还没有超市，当我第一次走进沃马特时，我被它的巨大规模和低廉的价格所震撼。在这里，同样的商品，沃马特的售价至少比其他店便宜5%。但给我留下深刻印象的，不仅仅是价格，更是每一个售货员的微笑，那是一种亲切而自然的微笑。 沃马特的经营宗旨之一就是“天天平价”。沃尔顿经常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。” 沃尔顿本人也以身作则，从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车，住旅馆时也与其他经理人员一样，从不要求住豪华套间。 沃马特的成功，还得益于其全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。沃马特中国采购总监芮约翰每次到中国，都会仔细比较价格，选择合适商品。他说，中国商品的质量近年来有大幅提高，沃马特在中国的采购额也在逐年增加，今年将达到40亿美元。 价格与服务是沃马特赢得竞争的两个轮子。芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出8颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”这让我想起了初识沃马特时的印象，原来售货员的那一颦一笑都有着如此严格的规定。 做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出8颗牙，抓好每一件这样的小事，企业方能砌就通向成功的阶梯。

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