真诚道歉传递温情

　　长久以来，我时常沉思一个问题：在宋代的那个时代，秦桧对岳飞的陷害，是否会在他们的后代间延续着某种深层的纠葛？或许，秦桧的后裔们，心中是否还存有愧疚之情？让我分享一则故事，以作阐释。 　　我曾听闻，秦桧的遗孀王氏，其一支后裔隐居于杭州郊外的山间，过着朴素的生活。他们的家谱中，仍能追溯至宋代的历史。在解放前，村中有一个特别的习俗，即在农历十二月二十九，也就是除夕前一天，全村的人都要吃素。经过一番考究，这个日子恰恰是岳飞被处决的那一天。 　　虽然这些村民并不知晓自己正是王氏后裔，但这个习俗的存在，似乎暗示着这个家族中有着某种不可言说的传承。 　　近期，我读到了一则感人的故事。今年6月，一位名叫安德鲁·霍金斯的37岁英国人，来到非洲冈比亚，参加了当地举行的贩奴纪念集会。在集会上，他跪地道歉，这一幕令人动容。 　　安德鲁为何要这样做？原来，他的祖先约翰·霍金斯在440年前的1562年，曾参与贩卖奴隶的罪恶行径。尽管冈比亚人早已忘记了这位祖先，但安德鲁却无法忘记。他选择以这种方式，减轻内心的罪恶感。 　　这种道歉是出自内心的真诚，没有人会怀疑他的纯洁。相反，他是一个充满道德感的人。 　　道歉永远不会迟到，它更能体现一个人的良知。像安德鲁这样的道歉，是一种道德的示范。 　　拉瑞尔曾用双手的高低位置来比喻道歉的意义。在道歉之前，右手（加害者）的位置高于左手（被害者），而道歉之后，两只手必须平行，甚至左手的位置可以更高，以抚平被害者的情绪。反之，如果冒犯者拒绝道歉，可能会引发报复。 　　在现实生活中，我们常常看到，伤害发生后，没有人愿意主动承担责任，没有人愿意道歉。于是，家庭关系破裂、企业面临诉讼、国家之间发生冲突等悲剧不断上演。事实上，这背后存在着一种盲点。凯勒曼指出，研究表明：“人们往往高估道歉的代价，却低估道歉的好处。” 　　为何人们会高估道歉的代价？从心理层面来看，主要有三种反应：一是担心被对方羞辱、拒绝；二是担心影响自己的权威、地位，包括感觉自己是输家、暴露自己的脆弱；三是担心道歉后可能面临的法律责任、财务损失等。 　　而人们为何低估道歉的好处？伊利诺伊大学法学院教授罗伯奈特的研究表明，真诚的道歉可以减少一半的诉讼；每两起诉讼中，就有一起是因为缺乏真诚的道歉。 　　换句话说，只要在第一时间表示“真诚”的道歉，通常可以避免伤害的扩大，甚至可能将危机转化为转机。而“真诚”，往往意味着加害者需要付出一定的代价，这一点常常被忽视。

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