网购退货难题

在一次公司会议上，邓飞克在听取各部门汇报后，突然提出了一个大胆的决定：“从现在起，允许顾客对食品类商品进行退货。”这一提议立刻引发了食品部经理们的激烈反对。 “不行，不行！这样做我们会面临大量的无理退货要求。”两位经理情绪激动地反驳道。 邓飞克轻轻摆手，示意大家保持冷静，然后说：“我经常在食品部看到员工和顾客因为食品问题发生争执。顾客对食品有疑问，认为质量有问题，或者有其他问题。他们不愿意接受这些食品，尤其是那些他们第一次购买的食品。为什么我们要强迫他们接受呢？” “邓飞克先生，虽然您的想法很合理，但这样做会成为顾客随意退货的借口。如果很多顾客效仿这种行为，将会给公司带来巨大的损失！”经理们依然坚持自己的立场。 我能够理解经理们的担忧，信任确实是一件成本很高的事情。 然而，邓飞克依然坚持己见，不解地问道：“难道顾客必须接受他们认为有问题的食品？如果有人强迫我们接受不想要的食品，我们会乐意吗？” “这是两个不同的问题，邓飞克先生。我们无法辨别顾客退货的动机……”经理们继续辩解。 “先生们，我提醒你们，这是人要吃下去的东西，这是很严重和危险的事情！我不相信顾客会毫无理由地要求退回已购买的商品！”邓飞克依然坚持自己的观点。 经理们全体表示反对，几乎要抗议了。他们列举了公司的销售管理原则及各项规定，说明自己坚持的是履行职责和维护公司规定及利益。 邓飞克先生没有再争执，他做出了让步。但他还是宣布：今后，凡生鲜食品，顾客有疑义要求退货的，必须无条件退货！他声明，他将对此负完全责任，并且，他不认为这会损害公司利益。最后，他补充道，再不要让他看见有为食品退货而争吵的事情发生！ 关于食品是否可以退货的争议暂时告一段落。 过了一段时间，我偶然想起这件事，便问食品部经理是否按照邓飞克的决定执行了？顾客退货情况如何？ 经理笑了笑：“傻老外，按照他说的退货，我们的损耗由谁来承担？我们能这样做吗？我们能做的就是不让他发现有想退货的顾客。”

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