< img src="/uploads/allimg/20180711/2-150I0122956152.jpg" alt="十二次微笑" title="十二次微笑" />
在航班起飞的瞬间，一位旅客向空姐请求一杯温水以服用药物。空姐礼貌地回应道：“先生，为确保您的安全，请您稍候，待飞机平稳飞行后，我将立即为您送来。”
15分钟后，飞机已进入平稳飞行，但突然，乘客服务铃急促地响起，空姐心头一紧，意识到自己忘了为那位旅客倒水。当她赶到客舱，发现按铃的正是那位旅客。她小心翼翼地将水递上前，面带歉意地说：“先生，实在抱歉，我因为疏忽而耽误了您服药的时间。”
那位旅客不满地抬起手，指向手表：“这究竟是怎么一回事，你们的服务到底是怎么样的？”空姐手里端着水，内心感到非常委屈，但无论她如何解释，挑剔的旅客都不愿原谅她的失误。
在接下来的飞行过程中，为了弥补自己的过失，每次进入客舱服务，空姐都会特意走到那位旅客面前，微笑着询问是否需要帮助。然而，旅客仍然保持不合作的态度，对空姐的关心置若罔闻。
直到航班即将抵达目的地，那位旅客要求空姐拿来留言本，却发现他写下的是一封表扬信，而非投诉。这封信充满了热情，让人感到意外。
究竟是什么让这位挑剔的旅客转变了态度？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个事件中，您表现出的真诚歉意，尤其是您的十二次微笑，深深地打动了我，让我决定将投诉信改为表扬信！您的服务质量非常高，如果下次还有机会，我一定会再次选择您的航班！”
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