微小之处见真章

一家新兴的银行分行，无论是管理水平还是设施配置，都堪称业界标杆。

然而，尽管投入巨大，业务进展却并不理想，半年过去了，分行的运营状况依然平平。负责人对此感到困惑，他百思不得其解，不知问题究竟出在哪里。

有一天，负责人偶遇了一位刚刚完成交易的老人，便热情地上前请教。负责人详细地向老人介绍了自己的管理方式，询问是否存在不当之处。老人在分行大厅里走了几圈，最后指着柜台下的座椅说道：“把这些椅子下调三十公分吧。”

负责人采纳了老人的建议，将所有椅子都降低了三十公分。结果出人意料，分行的业务量开始稳步上升，年底时，负责人还荣获了“年度最佳金融管理者”的称号。

后来，负责人再次遇见了那位老人，便好奇地询问其中的秘诀。

老人指着那些调整后的椅子解释道：“之前，柜员在与窗外顾客交流时，常常需要抬头，给人一种‘翻白眼’的感觉，这无疑影响了服务质量。

现在，椅子放低后，从内而外实现了平视，顾客感到更加亲切。这看似微不足道的细节，实际上蕴含着深刻的道理。不可小觑这些细节，它们背后隐藏着无尽的智慧。”

细节与日常琐事往往是成功的关键，关注细节，以人为本，这也是通往成功的必经之路。

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