急躁非捷径，冷静是智慧

回想起大学时期，我的第一份兼职经历是在一家位于校园附近的酒店做营销。这家酒店由一位通过倒卖钢铁积累起资本的老板经营，他独具匠心，将酒店打造成了一处文艺气息浓厚的地方，在众多油腻的街头小吃中显得格外耀眼。

酒店开业初期，生意惨淡，老板显得非常焦虑。我们这些员工也跟着担忧不已。每天早上，我们都会焦虑地探讨生意的好坏，午餐时间，如果客流量稀少，老板就会在门口徘徊，一会儿抱怨天气不佳，一会儿又指责迎宾员的妆容不恰当。我们在店内四处张望，渴望吸引更多的顾客。

有一对情侣点了一份脆皮乳鸽，由于货物短缺，我们临时换成了鹌鹑，价格明显低于乳鸽。结账时，男生觉得被欺骗，因为鹌鹑显然比乳鸽便宜。

老板责备领班，领班委屈地解释说，因为担心生意不好，他只是想多赚一点。

后来，老板娘接管了酒店。她的管理风格与老板截然不同。以前老板总是抱怨采购问题，几个月内，采购员换了好几轮。在效益不佳的公司工作，员工们也能深刻体会到这种困境。

老板娘则不同，她每天给采购员开单，采购员按照单子购买，无论多或少都不用负责。早上10点上班，以前大家都在担心天气和生意，而现在根本没时间去想这些。因为老板娘会给我们列出任务清单，连厕所的卫生都分配到人。

我经常被她叫进办公室进行头脑风暴。以前和老板在一起时，我们总是唉声叹气，现在老板娘看到我焦虑，她会笑着对我说：“我不急，你急什么？来，我们来讨论这个方案。”

我们推出了一套针对学生情侣的订制烛光晚餐，但第一个月效果不佳。我想换一个方案，老板娘却告诉我：“先别急。看看这个方案有哪些地方没做好，如果做到了极致，还不能吸引顾客，再考虑换方案。”

以前写作文时，总是喜欢用“某人说话像春风一样”来形容某人，而老板娘则是我在现实生活中遇到的第一个说话像春风一样的人。她总是能让我们这些焦虑的人慢下来、静下来、沉下心来处理事情。

半年后，酒店开始盈利，我明白了这样一个道理：成功不是急于求成，而是一场需要耐心通关的冒险，心态决定了最终的结果。

这份工作我一直做到毕业。毕业后，我换过多种工作，判断老板优劣的第一个标准就是“他是过于急躁，还是擅长解决问题”。

急躁和解决问题是两种截然不同的性格。急躁会直接带来压力和焦虑，正如格力掌门人董明珠所说：“我没有时间焦虑，我的时间都用来解决问题。”

越是身居高位的人，越能保持冷静。即使面对棘手的问题，他们也能保持从容不迫。我曾问过一个上市公司老总，为什么身居高位的人抗压能力更强。他告诉我，站得越高的人越输不起。不是财富和地位决定了他们的姿态，而是他们的思维习惯帮助他们克服了焦虑和急躁。

焦虑是对结果的担忧，而冷静则是对过程的掌握。任何一件事，无论是完成老板的任务，还是规划商业帝国，都是由无数小问题组成的。对过程掌握得越好的人，越不急于求成，因为他们的注意力在解决问题上，每一个小问题的解决都能带来成就感。生活是由这些微小的成就感推动的，而不是被最终的成功所压迫。

“我不急，因为我在解决问题，你着急，因为你总是担心结果。”我经常对那些喜欢急躁的朋友这样说。

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