守护员工安全健康

在我结识的一位云南商界好友的故事中，他经营着几家在当地小有名气的连锁超市。这些超市多位于二级城市，由于地理位置的限制，他们需要从省会城市进行批发进货，因此商品价格略高于大型超市，种类也相对较少。尽管如此，这些超市的生意依然兴旺。更让人称奇的是，尽管员工的薪资并不比其他商场的更高，但他们的工作量却往往超过其他商场员工的双倍。 那么，这些员工为何不选择离职呢？ 一天，一件事情让我对这位朋友有了新的认识。一位中年妇女带着一床被子急匆匆地来到超市，把被子狠狠地摔在办公桌上，大声要求退货。接待员是一位大约十八九岁的小姑娘，被吓得不知所措，结结巴巴地按照流程询问：“阿姨，请问您是在什么时候购买的这床被子？” “上周一！”妇女提高嗓门，似乎想要将整个超市的顾客和街上的行人都吸引过来。她可能意识到，超市最怕的就是顾客这种举动。 “阿姨，麻烦您出示一下小票。” “小票？你以为那是什么圣旨吗？我天天得揣在包里，供着呢！”妇女一边抱怨，一边挥手示意，吸引了许多围观者的注意。 人群纷纷要求朋友所经营的超市退货并赔偿损失。 朋友当时正和我在一楼聊天，看到下面的情况，他缓缓下楼，从口袋里掏出总经理的名牌，别在胸前。 “老板来了！老板来了！”人群纷纷向前拥挤，为老板让出了一条狭窄的小路。 朋友站在员工身后，面带微笑地面对顾客：“大姐，您好，我们商场售出的商品如果有质量问题，无论是多久前购买的，我们都会包退包换。但是，您手里的商品，全镇有13家商场都在销售，您没有任何购买凭证，我们怎么按照规定给您退换呢？如果我是老板，我会怎么做呢？” 人群中有人开始表示赞同。妇女虽然有些气馁，但还是不愿意就此罢休。朋友双手捧过被子，递给妇女，和蔼地说：“大姐，这床被子我们是不可能给您退的，不能坏了规矩。但是，今天您可以随便在我们超市挑选一件同等价位的商品，算我送给您的！您看！您给我们带来了这么多的顾客！” 妇女有些不好意思，脸颊泛起了红晕。 我询问朋友，难道不怕因为得罪她而失去潜在的上万名顾客吗？他微笑着，低声回答：“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于那些无理取闹的上帝，我必须给予他们适当的教训，这样，我的员工才能意识到我在保护他们、重视他们。有了尊严，他们才会更加愉快地为上帝提供服务！”

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