倾听成就成功

倾听的力量，开启成功的钥匙

美国汽车销售界的传奇人物乔·吉拉德，曾经有过一次深刻的经历。有一次，一位名人来到他的店里购车，他对推荐的一款车型非常满意，准备掏钱购买。然而，就在签字之际，对方却突然改变了主意。乔吉拉德对此感到非常困惑，整个下午都在反思自己可能犯下的错误。晚上11点，他忍不住拨通了对方的电话，诚恳地请教原因。

对方告诉他：“你真的用心听我说话了吗？在我提到我的儿子即将进入密执安大学学习医科，以及他的成绩、运动能力、未来抱负时，你并没有给予任何反应。我提到这些事情，是因为我为他感到自豪，而你却对此毫无反应。”

乔吉拉德回想起来，自己当时确实没有注意到这些细节，只顾着谈生意，忽略了顾客的情感需求。他意识到，自己之所以失败，是因为没有真正倾听顾客的心声。

在另一次的经历中，一位朋友在百货公司购买了一套西装，却发现西装褪色，弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到当初接待他的店员。然而，这位店员不仅没有认真倾听他的诉求，还对他提出了质疑。另一位店员也插嘴说：“所有深色的西装都会褪色，这是正常现象。”

这时，服装部的经理走了过来，他从头到尾地听朋友把事情叙述了一遍，中间没有插一句话。听完后，经理诚恳地说：“我承认自己不知道毛病出在什么地方，你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”

朋友原本打算要求他们收回这套西装，但听完经理的话后，他却表示：“我想知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”

经理建议他再穿一个星期看看，如果还不满意，再给他换一套满意的。朋友满意地离开了那家商店，并且之后还继续在那家店里购买西装。

倾听在沟通中扮演着至关重要的角色。真正的倾听是一种尊重、一种智慧、一种魅力。如果想要成为一个优秀的谈话家，首先要学会做一个好的听众。

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