理解沟通促和谐

在繁忙的都市中，杰克与约翰两位好友共同度过了一段愉快的出差时光。两人都对阅读报纸情有独钟。某日，他们抵达曼哈顿，开始了第二天的行程。 早餐过后，约翰提议外出购买一份报纸。然而，五分钟后，他空手而归，满脸不悦。杰克好奇地询问发生了何事。 约翰愤愤不平地说：“我走到对面的报亭，递给那卖报的10美元，本想换零钱买报纸，他却不仅没找零，还把报纸从我腋下夺走。他竟然以为我是想趁机换零钱，真是无理至极！” 两人边用餐边讨论这一遭遇。约翰对那位卖报人的态度感到不满，认为这些人素质低下，告诫杰克今后少与他们接触。但杰克对此持有不同看法。 早餐结束后，杰克邀请约翰在旅店门口稍等，自己则走向马路对面的报亭。杰克面带微笑，礼貌地对卖报人说道：“先生，打扰一下，我是外地人，想买份《纽约时报》阅读。可惜我身上没有零钱，只能用这张10美元的纸币。这给您添麻烦了。” 卖报人一边忙碌，一边爽快地将报纸递给杰克：“没事，拿着吧，有空再给我零钱。” 当约翰看到杰克拿着报纸回来，不禁疑惑地问：“杰克，你也没零钱，那卖报的怎么就卖给你了？” 杰克微笑着回答：“我们都是好朋友，我的感受是：如果你先理解他人，他人也更容易理解你；如果你总是期待他人先理解你，那么你可能会觉得他人难以理解；如果你用理解来表达自己的需求，那么你的需求更容易得到满足。”

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