十二次微笑传递温暖

在飞机即将起飞的那一刻，一位乘客向空姐提出了一个简单的要求——给他倒杯水。空姐礼貌地回应：“先生，请您稍等，等飞机平稳飞行后，我会立刻为您送水。”然而，由于忙碌，空姐忘记了这件事。 15分钟后，飞机已经进入平稳飞行状态，但空姐却突然想起那位乘客的请求。她急忙把水送到乘客面前，满怀歉意地说：“先生，实在抱歉，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间。”然而，这位挑剔的乘客并不买账，他看着手表，责问道：“这是什么服务？” 在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，空姐每次去客舱服务时都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要帮助。然而，乘客始终保持着不合作的态度，对空姐的微笑视而不见。 然而，在到达目的地前，乘客突然要求空姐给他拿留言本。他惊讶地发现，留言本上并没有投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。在信中，乘客写道：“在整个过程中，您表现出的真诚歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我。你的服务质量很高，下次有机会，我还将乘坐你们的航班！” 是什么让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？是他的十二次微笑。这些微笑传递了真诚的歉意，让人感受到了关爱和温暖。正是这些微笑，让乘客改变了主意，将投诉信变成了一封表扬信。

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