
在法国,有一家名为“明日超市”的连锁商店,以其宽敞的购物环境著称。然而,开业初期,这家超市却未能吸引足够的顾客,尽管费尽心思寻找原因,但始终未能找到有效的解决方案。董事长费尔在极度焦虑中向他的朋友凯恩求助。凯恩,一位社会学家兼心理学家,在实地考察后,提出了一个独特的见解:超市的通道设计过于宽敞,建议将通道变窄。
费尔虽然疑惑,但决定采纳凯恩的建议,对超市的通道进行了调整。令人惊讶的是,这一微小的改动竟然带来了意想不到的效果。顾客的数量逐渐增多,他们在超市内逗留的时间也显著增长。两个月后,“明日超市”的销售额实现了翻倍。
费尔对凯恩的见解感到既兴奋又困惑,于是询问其中的奥秘。凯恩解释说,人们在购物时,内心会产生一种对商品的需求亲近感。如果通道过于宽敞,顾客就会感到与商品之间缺乏亲近感,从而失去购物的兴趣,就像逛街一样匆匆而过。
这则故事告诉我们,生活中的许多方面都涉及“宽与窄”的问题。所谓的合适、正好、正确,往往取决于我们对待事物的宽窄尺度。在生活的磨合、容纳、理解和修正中,我们需要不断探索和设计这个宽窄的尺度。
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