高效生活简单之道

在繁忙的都市中，服务行业竞争激烈，如何让顾客感受到家的温馨，成为各大商家关注的焦点。近日，M酒店的副总经理达吾就遇到了这样的难题。 达吾时常接到顾客的投诉，抱怨尽管自己是酒店的常客，但每次光临都像第一次来一样，这让顾客们难以体会到宾至如归的感觉。为了解决这个问题，达吾立刻向管理部门提出建议，希望为曾经入住酒店的顾客建立一套专门的电脑程序。然而，负责人却告诉他，建立这样的系统至少需要500万美元的经费和3年以上时间。 面对这样的答复，达吾一时语塞，无奈之下只能暂时放弃。几周后，达吾出差到加利福尼亚，入住G酒店。当他走进酒店大厅时，门卫比尔热情地迎接了他。达吾几年前就见过这个职员，而前台的女职员同样十分热情。 女职员微笑着对达吾说：“您好，达吾先生，欢迎您再次光临G酒店。”达吾好奇地问女职员为何知道自己曾经来过这家酒店。女职员解释说，客人进入酒店后，比尔会迎接客人，如果是第一次见到的客人，比尔就会询问客人是否来过酒店。如果客人回答是，比尔就会在介绍客人给前台小姐时，轻轻摸一下自己的脸颊，示意这位客人曾经来过。 然后，女职员叫来了服务员，对她说：“这位是达吾先生，今晚要住在我们酒店的克里斯托房间。”女职员一边说，一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员立刻明白了女职员的意图，热情地对达吾说：“您好，达吾先生，很高兴再次为您服务，我感到非常荣幸！” G酒店的员工们通过这样一个简单的“摸脸颊”动作，让达吾感受到了宾至如归的温暖。他们没有花费巨额经费建立计算机系统，却凭借这个简单的方法，让老顾客们感受到了家的温馨。这也让我们看到了，在服务行业中，用心去感受顾客需求，用行动去传递关爱，才是赢得顾客忠诚的关键。

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