全球知名鱼铺揭秘
在美国西雅图，有一家充满活力的鱼店，其人气旺盛，连500强企业的CEO和知名政治人物都慕名而来。这究竟是什么原因呢？
答案在于这家鱼店的热情。这家名为“派克”的鱼店，在老约翰接手后，他决心让这家店脱颖而出，不仅追求利润，更追求名声。
老约翰首先从改变鱼店的视觉效果入手，将员工的工作围裙统一更换为鲜艳的大红色。接着，他改善了营业员卖鱼时的沉闷状态，发明了“呼叫”销售法。例如，员工在包装称好的鱼时，会大声喊道：
“这条大鲑鱼要和这位漂亮太太一起回家了！”
“这6只螃蟹要装进这位先生的袋子里了！”
这些充满活力的喊声吸引了过路行人，让他们纷纷走进鱼店。而这些因改变工作状态而改变心态的员工，不仅脸上洋溢着笑容和活力，而且许多人已经在这里工作了15年之久。
人力资源专家曾对这家鱼店进行分析，指出在一个组织里，存在着“2：6：2”的原则，即先天富有热情的人和先天性格冷清的人各占十分之二，而大多数人居于中间地带。他们可能被感染成前一个十分之二，也可能被感染成后一个十分之二。一个企业的凝聚力和竞争力就在这一向前一向后之间拉开了天壤之别。
许多世界500强企业的CEO专程前往派克鱼店，以探究这家平均售价每公斤仅几美元的小小鱼店是如何在30平方米的空间里，10多年间将利润提升10多倍的。
他们得出的结论是——热情。
在行为科学理论中，职能被分为5类，最容易后天训练的职能是专业知识与技术，而最难训练的就是热情。
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